Zwroty i reklamacje

Na tej stronie znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, zwrotu płatności oraz składania reklamacji w sklepie Grow World Sklep.

Sprzedawca:
GWS Piotr Warmus
ul. Wodzisławska 171
44-200 Rybnik
e-mail: sklep@growworldsklep.pl
tel. +48 724 475 479

Adres do zwrotów i reklamacji:
GWS Piotr Warmus
ul. Wodzisławska 171
44-200 Rybnik

1. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest:

• od dnia otrzymania towaru przez Klienta lub osobę przez niego wskazaną,
• w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno — od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:

• mailowo na adres: sklep@growworldsklep.pl,
• pisemnie na adres: GWS Piotr Warmus, ul. Wodzisławska 171, 44-200 Rybnik,
• przez formularz zwrotu dostępny w sklepie, jeżeli Klient chce z niego skorzystać.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

2. Jak zwrócić produkt?

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odesłać na adres:

GWS Piotr Warmus
ul. Wodzisławska 171
44-200 Rybnik

Prosimy, aby w miarę możliwości do przesyłki dołączyć informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie, na przykład numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie lub kopię dokumentu zakupu. Ułatwi to szybszą obsługę zwrotu.

Formularz zwrotu/reklamacji ma charakter pomocniczy i nie jest obowiązkowy, ale jego wypełnienie przyspiesza obsługę sprawy.

3. Stan zwracanego towaru

Klient może sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwracany produkt powinien być kompletny, w miarę możliwości odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i odesłany wraz z akcesoriami, które zostały z nim dostarczone.

4. Kiedy prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Samo otwarcie zwykłego opakowania produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy, chyba że zachodzi jeden z ustawowych wyjątków wskazanych powyżej.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie dla danego zamówienia.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot może zostać dokonany na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej użytej przy zakupie.

Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że sklep wyraźnie poinformował inaczej lub zaproponował odbiór produktu we własnym zakresie.

6. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub posiada wadę.

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: sklep@growworldsklep.pl,
• pisemnie na adres: GWS Piotr Warmus, ul. Wodzisławska 171, 44-200 Rybnik,
• przez formularz zwrotu/reklamacji dostępny w sklepie, jeżeli Klient chce z niego skorzystać.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,
• dane kontaktowe,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu lub stwierdzonej niezgodności,
• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji, na przykład naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot środków — zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Do reklamacji warto dołączyć zdjęcia uszkodzenia lub niezgodności, jeżeli mogą pomóc w szybszej ocenie sprawy.

Dowód zakupu ułatwia obsługę reklamacji, ale paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Reklamacja może zostać rozpatrzona również na podstawie innych danych pozwalających potwierdzić zakup w naszym sklepie.

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

Odpowiedź na reklamację przekazujemy w takiej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, albo w inny uzgodniony z Klientem sposób.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu, poinformujemy Klienta o dalszych krokach. W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową.

8. Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera. Informacje o gwarancji znajdują się przy produkcie, w karcie gwarancyjnej albo w dokumentach dołączonych do produktu.

Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

9. Link do formularza zwrotu

Jeżeli chcesz skorzystać z formularza zwrotu dostępnego w sklepie, kliknij tutaj: LINK ZWROTÓW